Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

Destinazioni delle spedizioni

MOAB effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano, comprese le isole.

Al momento non sono previste spedizioni verso destinazioni estere.

Costi di spedizione

Il costo standard della spedizione è di 7,90 €.

La spedizione è gratuita per gli ordini di importo superiore a 80,00 €, calcolato sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti.

Il costo definitivo della spedizione viene sempre mostrato al cliente durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Poiché MOAB vende anche piante vive e prodotti legati alla disponibilità stagionale, la partenza della spedizione potrà essere posticipata per il tempo strettamente necessario qualora condizioni climatiche estreme o altre circostanze possano compromettere la salute delle piante. In questi casi il cliente verrà informato.

Corrieri utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate, in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio, a uno dei seguenti corrieri:

GLS;
BRT – Bartolini;
SDA.

Il corriere viene selezionato da MOAB in base alle esigenze logistiche dell’ordine.

Quando disponibile, il cliente riceverà il codice di tracciamento della spedizione all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

I tempi di trasporto dipendono dal corriere e dalla località di destinazione e decorrono dal momento in cui l’ordine viene affidato al vettore.

Spedizione delle piante vive

Le piante vengono preparate e imballate con particolare attenzione, utilizzando confezioni adatte a proteggerle durante il trasporto.

Trattandosi di organismi vivi, le piante possono presentare naturali differenze di forma, altezza, colore e sviluppo rispetto alle fotografie pubblicate sul sito. Piccole variazioni, foglie leggermente piegate o un temporaneo stato di stress dovuto al trasporto non costituiscono necessariamente un danneggiamento irreversibile della pianta.

Una volta ricevuta la spedizione, il cliente è invitato ad aprire il pacco con attenzione e a controllare immediatamente le condizioni delle piante.

Pianta danneggiata o morta alla consegna

Se una pianta arriva evidentemente danneggiata o morta, il cliente è invitato a inviare la segnalazione entro 4 ore dalla consegna del pacco, utilizzando la pagina Contatti del sito:

https://www.moab-ranch.it/pages/contatti

La segnalazione deve contenere:

numero dell’ordine;
fotografia completa della pianta ancora nel suo vaso;
fotografie della pianta all’interno dell’imballaggio originale;
fotografie delle parti danneggiate;
fotografia dell’imballaggio esterno;
fotografia dell’etichetta di spedizione.

La pianta, il vaso e l’imballaggio originale devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.

Il termine di 4 ore è richiesto per consentire a MOAB di verificare rapidamente che il danno fosse presente al momento della consegna e di effettuare, quando possibile, una contestazione nei confronti del corriere. Tale termine non limita gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Quando dalle fotografie risulta evidente che la pianta è arrivata morta o gravemente danneggiata a causa del trasporto, MOAB provvederà alla sua sostituzione senza costi aggiuntivi per il cliente.

La sostituzione è soggetta alla disponibilità reale e stagionale della stessa pianta. Se la pianta non è immediatamente disponibile, MOAB informerà il cliente e concorderà la sostituzione non appena possibile oppure proporrà una soluzione alternativa conforme alla normativa applicabile.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo inserito durante il checkout.

È importante indicare correttamente:

nome e cognome del destinatario;
via e numero civico;
CAP e località;
eventuali informazioni utili alla consegna;
numero di telefono;
indirizzo e-mail.

MOAB non è responsabile dei ritardi o delle mancate consegne causati da indirizzi incompleti o errati, dall’assenza del destinatario o dall’impossibilità del corriere di accedere al luogo indicato.

Eventuali costi richiesti dal corriere per una nuova consegna o per il rientro di un pacco dovuto a informazioni errate potranno essere addebitati al cliente.

Ritardi, smarrimenti e anomalie

Dopo l’affidamento del pacco al corriere, possono verificarsi ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, festività, scioperi, problemi logistici o altre circostanze non direttamente controllabili da MOAB.

In presenza di un ritardo significativo, di un pacco apparentemente smarrito o di un’anomalia nel tracciamento, il cliente può contattare MOAB indicando il numero dell’ordine.

MOAB avvierà le opportune verifiche con il corriere e terrà informato il cliente.

Contatti

Per domande relative alle spedizioni, alle consegne o alle condizioni delle piante ricevute è possibile utilizzare la pagina: