Informativa sui rimborsi
MOAB · Raccolto, non prodotto
Politica resi e sostituzioni per piante vive
Le piante vive sono beni naturali, deperibili e soggetti a rapido deterioramento. Per questo motivo, una volta spedite e consegnate, non è possibile effettuare resi, cambi o rimborsi per semplice ripensamento.
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera d), del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. MOAB applica tale esclusione alle piante vive, per la loro natura e per la sensibilità alle condizioni di trasporto, temperatura, luce e umidità.
Restano in ogni caso impregiudicati la garanzia legale di conformità e tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Assistenza post-consegna
Piante arrivate morte o gravemente danneggiate
MOAB presta la massima attenzione all’imballaggio e alla spedizione delle piante. Nel caso eccezionale in cui una o più piante arrivino morte o gravemente compromesse al momento della consegna, il cliente potrà richiedere una verifica per l’eventuale invio sostitutivo.
Invia la segnalazione a assistenza@moab-ranch.it indicando numero d’ordine e nome e cognome dell’acquirente.
Fotografie necessarie
Le immagini devono mostrare lo stato reale delle piante al momento dell’apertura del pacco. Non potranno essere valutate attraverso questa procedura richieste prive di immagini complete, con fotografie poco chiare o inviate dopo la rimozione delle piante dalla confezione.
Verifica della richiesta
Esclusioni dalla procedura per danni da trasporto
- Piante rimosse dalla confezione prima della documentazione fotografica.
- Piante rinvasate, potate, bagnate, esposte a sole diretto, gelo o caldo eccessivo, oppure trattate prima della documentazione.
- Fotografie insufficienti, parziali o non idonee alla verifica.
- Comunicazione inviata oltre 24 ore dalla consegna.
- Danni derivanti da mancato ritiro, giacenza, indirizzo errato o assenza del destinatario.
- Normale adattamento al trasporto: lieve appassimento, foglie piegate, piccole perdite di terriccio o stress temporaneo.
Queste condizioni disciplinano la procedura rapida per i danni visibili da trasporto e non limitano i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Rimedi disponibili
Prima di tutto, la sostituzione
In caso di verifica positiva, MOAB provvederà prioritariamente a un nuovo invio delle piante compromesse, compatibilmente con la disponibilità stagionale. Se la sostituzione non fosse possibile, sarà applicato il rimedio previsto dalla normativa vigente per il caso concreto.
Non è previsto il reso fisico delle piante vive, salvo diversa richiesta espressa di MOAB.
La natura del prodotto
Ogni pianta è unica
Ogni pianta è un prodotto vivo, naturale e non standardizzato. Piccole differenze di forma, altezza, colore, volume fogliare o sviluppo radicale rispetto alle immagini pubblicate sul sito sono normali e non costituiscono di per sé un difetto del prodotto.