Informativa sui rimborsi
Politica resi e sostituzioni per piante vive
Le piante vive sono beni naturali, deperibili e soggetti a rapido deterioramento. Per questo motivo, una volta spedite e consegnate, non è possibile effettuare resi, cambi o rimborsi per ripensamento, trattandosi di prodotti vivi e delicati.
Ai sensi della normativa sul diritto di recesso nei contratti a distanza, il recesso ordinario è generalmente previsto entro 14 giorni, ma sono previste eccezioni per beni deperibili o soggetti a rapido deterioramento. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy conferma che il diritto di recesso nei contratti a distanza è soggetto a specifiche esclusioni previste dal Codice del Consumo. Anche le piante vive vengono normalmente ricondotte ai beni deperibili o soggetti a rapido deterioramento.
Piante arrivate morte o gravemente danneggiate
MOAB presta la massima attenzione all’imballaggio e alla spedizione delle piante. Tuttavia, nel caso eccezionale in cui una o più piante arrivino morte o gravemente compromesse al momento della consegna, il cliente potrà richiedere una verifica per eventuale nuovo invio sostitutivo.
La richiesta dovrà essere inviata entro 24 ore dalla consegna all’indirizzo email: assistenza@maob-ranch.it, indicando:
- numero d’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- fotografie chiare e dettagliate della scatola esterna;
- fotografie chiare e dettagliate dell’interno della scatola;
- fotografie delle piante ancora all’interno della confezione originale, senza che siano state rimosse, rinvasate, tagliate, bagnate o manipolate.
Le fotografie devono permettere di verificare lo stato reale delle piante al momento dell’apertura del pacco. Non saranno accettate richieste prive di immagini complete, poco chiare o inviate dopo la rimozione delle piante dalla confezione.
Esclusioni
Non saranno accettate richieste di sostituzione nei seguenti casi:
- piante rimosse dalla confezione prima della documentazione fotografica;
- piante rinvasate, potate, bagnate, esposte a sole diretto, gelo, caldo eccessivo o trattate dal cliente;
- fotografie insufficienti, parziali o non idonee alla verifica;
- comunicazione inviata oltre 24 ore dalla consegna;
- danni derivanti da mancato ritiro del pacco, giacenza, indirizzo errato o assenza del destinatario;
- normale adattamento della pianta al trasporto, come lieve appassimento, foglie piegate, piccole perdite di terriccio o stress temporaneo.
Rimedi disponibili
In caso di verifica positiva da parte di MOAB, il rimedio previsto sarà, a discrezione dell’azienda, un nuovo invio della pianta o delle piante compromesse, compatibilmente con la disponibilità stagionale.
Non è previsto il reso fisico delle piante vive, salvo diversa richiesta espressa da MOAB.
Nota sulla natura del prodotto
Ogni pianta è un prodotto vivo, naturale e non standardizzato. Piccole differenze di forma, altezza, colore, volume fogliare o sviluppo radicale rispetto alle immagini pubblicate sul sito sono da considerarsi normali e non costituiscono difetto del prodotto.