Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 25/05/2026

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito MOAB e l’acquisto dei prodotti offerti tramite il sito web www.moab-ranch.it.

Accedendo al sito, navigando tra le pagine o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1. Dati del venditore

Il sito è gestito da:

MOAB
Titolare / Ragione sociale: Moab di Matteo Bertoletti
Sede legale: 39100 Bolzano - Via A. Lienz
Partita IVA / Codice fiscale:BRTMTT86M29A952R
Email assistenza clienti: ASSISTENZA@MOAB-RANCH.IT
PEC:

2. Oggetto del servizio

MOAB offre in vendita prodotti naturali, agricoli e artigianali, tra cui, a titolo esemplificativo:

piante aromatiche vive;
piantine da orto;
peperoncini e relative preparazioni;
box stagionali;
prodotti agricoli freschi o trasformati, se disponibili;
articoli collegati al progetto agricolo MOAB.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alla stagionalità, alla crescita naturale delle piante, alle condizioni climatiche e alla capacità produttiva del momento.

3. Natura dei prodotti

Le piante vive sono prodotti naturali, deperibili e non standardizzati. Per questo motivo, ogni pianta può presentare differenze di forma, altezza, colore, volume fogliare, sviluppo radicale o maturazione rispetto alle immagini presenti sul sito.

Le fotografie pubblicate hanno finalità rappresentativa. Eventuali differenze non costituiscono difetto del prodotto. Le immagini pubblicate possono essere generate dall'IA

4. Account utente

L’utente può acquistare come ospite o, se previsto dal sito, creare un account personale.

L’utente si impegna a fornire dati corretti, aggiornati e completi. MOAB non è responsabile per ritardi, mancate consegne o problemi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

5. Ordini

L’ordine si considera ricevuto quando il cliente completa la procedura di acquisto e riceve una comunicazione automatica di conferma all’indirizzo email indicato.

MOAB si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine nei seguenti casi:

prodotto non disponibile;
errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
dati di consegna incompleti o non corretti;
sospetta frode o uso improprio del sito;
impossibilità logistica di spedizione del prodotto vivo in condizioni adeguate.

In caso di annullamento dell’ordine già pagato, MOAB provvederà al rimborso dell’importo versato secondo le modalità di pagamento utilizzate dal cliente.

6. Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.

I prezzi possono essere indicati IVA inclusa o esclusa in base al regime fiscale applicato dal venditore. Questa informazione dovrà essere chiaramente indicata nella pagina prodotto, nel carrello o nella fase di checkout.

Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate prima della conferma dell’ordine.

MOAB si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza effetto sugli ordini già confermati.

7. Pagamenti

I pagamenti possono essere effettuati tramite i metodi disponibili sul sito, quali, a titolo esemplificativo:

carta di credito o debito;
PayPal;
Shopify Payments;
bonifico bancario, se previsto;
altri sistemi di pagamento elettronico.

L’ordine verrà lavorato solo dopo la conferma dell’avvenuto pagamento.

MOAB non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento, che vengono gestiti dai fornitori terzi autorizzati e sicuri.

8. Spedizioni

MOAB spedisce i prodotti secondo le modalità indicate sul sito al momento dell’acquisto.

Per le piante vive, la spedizione potrà essere organizzata in giorni specifici della settimana per ridurre il rischio di giacenze presso il corriere e preservare la qualità del prodotto.

I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare per cause non direttamente imputabili a MOAB, tra cui ritardi del corriere, condizioni meteo, festività, scioperi, errori di indirizzo o eventi di forza maggiore.

9. Obblighi del cliente alla consegna

Il cliente è tenuto a:

indicare un indirizzo corretto e completo;
assicurarsi che qualcuno possa ricevere il pacco;
ritirare tempestivamente il pacco in caso di mancata consegna;
aprire il pacco il prima possibile dopo la ricezione;
verificare immediatamente lo stato dei prodotti.

Nel caso di piante vive, eventuali ritardi nel ritiro, giacenze, assenza del destinatario o mancata apertura tempestiva del pacco possono compromettere lo stato delle piante e non sono imputabili a MOAB.

10. Resi, recesso e sostituzioni per piante vive

Le piante vive sono beni naturali, deperibili e soggetti a rapido deterioramento. Per tale ragione, non sono disponibili resi, cambi o rimborsi per ripensamento.

Il diritto di recesso nei contratti a distanza è previsto dal Codice del Consumo, ma la normativa prevede eccezioni per determinate categorie di beni, tra cui i beni deperibili o soggetti a rapido deterioramento. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy indica che il diritto di recesso si applica ai contratti a distanza ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, salvo le esclusioni previste dalla legge.

In caso di piante arrivate morte o gravemente compromesse al momento della consegna, il cliente potrà richiedere una verifica per un eventuale nuovo invio sostitutivo.

La richiesta dovrà essere inviata entro 24 ore dalla consegna all’indirizzo [inserire email assistenza], allegando:

numero d’ordine;
fotografie chiare della scatola esterna;
fotografie chiare dell’interno della scatola;
fotografie dettagliate delle piante ancora all’interno della confezione originale;
descrizione del problema riscontrato.

Le piante non devono essere rimosse dalla confezione, rinvasate, bagnate, potate, tagliate o manipolate prima della documentazione fotografica.

MOAB valuterà la richiesta e, in caso di verifica positiva, potrà procedere con un nuovo invio sostitutivo, compatibilmente con la disponibilità stagionale.

11. Esclusioni dalla sostituzione

Non saranno accettate richieste di sostituzione nei seguenti casi:

comunicazione inviata oltre 24 ore dalla consegna;
fotografie assenti, incomplete, sfocate o insufficienti;
piante rimosse dalla confezione prima delle fotografie;
piante rinvasate, bagnate, potate o manipolate;
danni derivanti da mancato ritiro, giacenza o indirizzo errato;
danni derivanti da esposizione a caldo, freddo, sole diretto o condizioni non idonee dopo la consegna;
normale stress da trasporto;
lieve appassimento recuperabile;
piccola perdita di terriccio;
foglie piegate, rovinate o leggermente ingiallite;
differenze naturali rispetto alle immagini del sito.

12. Prodotti freschi, alimentari o trasformati

Nel caso in cui MOAB venda prodotti alimentari freschi, trasformati o confezionati, il cliente è tenuto a controllare al momento della consegna l’integrità dell’imballaggio e a conservare il prodotto secondo le istruzioni riportate in etichetta o nella scheda prodotto.

Per prodotti deperibili, freschi o soggetti a rapido deterioramento, il diritto di recesso può essere escluso nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali contestazioni dovranno essere comunicate tempestivamente e documentate con fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta.

13. Garanzia legale di conformità

MOAB è responsabile nei confronti del consumatore per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna, nei limiti previsti dalla legge.

Il Ministero della Giustizia ricorda che il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita e che il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo in caso di difetto di conformità.

Per i prodotti vivi e deperibili, la valutazione della conformità deve tenere conto della natura del bene, della sua deperibilità, delle condizioni di trasporto, della tempestività della segnalazione e della documentazione fornita dal cliente.

14. Uso corretto dei prodotti

Il cliente è responsabile della corretta gestione dei prodotti dopo la consegna.

Per le piante vive, il cliente dovrà provvedere tempestivamente a:

rimuovere con cura l’imballaggio;
collocare le piante in ambiente idoneo;
evitare esposizione immediata a sole forte, gelo o caldo eccessivo;
irrigare secondo necessità;
rinvasare solo se opportuno;
seguire eventuali istruzioni fornite da MOAB.

MOAB non risponde di danni, deperimento o morte delle piante causati da gestione non corretta dopo la consegna.

15. Limitazione di responsabilità

MOAB non è responsabile per:

ritardi del corriere;
mancata consegna dovuta ad assenza del destinatario;
dati di spedizione errati o incompleti;
mancato ritiro del pacco;
giacenza prolungata;
deterioramento del prodotto dopo la consegna;
uso improprio dei prodotti;
impossibilità temporanea di accesso al sito;
eventi di forza maggiore.

Resta salva la responsabilità inderogabile prevista dalla legge a tutela del consumatore.

16. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare senza preavviso.

Nel caso di indisponibilità successiva all’ordine, MOAB potrà proporre al cliente:

sostituzione con prodotto equivalente;
attesa della nuova disponibilità;
annullamento e rimborso dell’ordine.

17. Promozioni, sconti e codici coupon

Eventuali promozioni, sconti o codici coupon sono validi secondo le condizioni indicate sul sito o nella comunicazione promozionale.

MOAB si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare promozioni in caso di errore, abuso, uso fraudolento o problemi tecnici.

18. Contenuti del sito e proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, grafiche, marchi, slogan, descrizioni e materiali visivi, sono di proprietà di MOAB o dei rispettivi titolari.

È vietata la riproduzione, copia, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti senza autorizzazione scritta.

Il marchio, il nome MOAB, il payoff “Raccolto, non prodotto” e gli elementi distintivi del brand non possono essere utilizzati da terzi senza consenso.

19. Recensioni e contenuti inviati dagli utenti

Il cliente può eventualmente pubblicare recensioni, commenti o contenuti relativi ai prodotti acquistati.

L’utente si impegna a non pubblicare contenuti offensivi, falsi, diffamatori, illeciti, discriminatori o lesivi di diritti di terzi.

MOAB si riserva il diritto di moderare o rimuovere contenuti non conformi.

20. Privacy e trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul sito.

I dati del cliente potranno essere utilizzati per:

gestione dell’ordine;
pagamento;
spedizione;
assistenza clienti;
obblighi fiscali e contabili;
comunicazioni commerciali, solo ove consentito.

21. Newsletter e comunicazioni promozionali

L’iscrizione alla newsletter è facoltativa.

Il cliente può revocare in qualsiasi momento il consenso alla ricezione di comunicazioni promozionali utilizzando il link di disiscrizione presente nelle email o contattando MOAB all’indirizzo assistenza@moab-ranch.it.

22. Modifiche ai Termini e Condizioni

MOAB si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale pubblicazione.

Agli ordini già confermati si applicheranno i Termini e Condizioni vigenti al momento dell’acquisto.

23. Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per i consumatori, resta ferma la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.

Per i clienti professionisti, salvo diversa previsione, il foro competente sarà quello di Bolzano.