Recapiti
Informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, prodotti, spedizioni, disponibilità delle piante, sostituzioni, assistenza post-vendita o informazioni generali sul progetto MOAB, è possibile contattarci tramite email.
Email assistenza clienti:
assitenza@moab-ranch.it
Il servizio clienti gestirà le richieste nel minor tempo possibile, dando priorità alle comunicazioni relative a ordini già effettuati, consegne in corso e segnalazioni su prodotti ricevuti.
Assistenza ordini
Per ricevere supporto su un ordine già effettuato, il cliente dovrà indicare nella comunicazione:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- descrizione chiara della richiesta;
- eventuali fotografie, se la richiesta riguarda lo stato del prodotto ricevuto.
Segnalazioni su piante vive ricevute
Nel caso di piante arrivate morte o gravemente compromesse, la comunicazione dovrà essere inviata entro 24 ore dalla consegna, allegando fotografie dettagliate:
- della scatola esterna;
- dell’interno della confezione;
- delle piante ancora all’interno dell’imballo originale, senza che siano state rimosse, rinvasate, bagnate, potate o manipolate.
Le richieste prive di documentazione fotografica completa potrebbero non essere valutabili.
Tempi di risposta
MOAB si impegna a rispondere alle richieste di assistenza nel minor tempo possibile, ma entro un periodo massimo di 60 giorni. I tempi di risposta possono variare in base al numero di richieste ricevute, ai periodi di maggiore attività, alla stagionalità dei prodotti e alla complessità della segnalazione.
Comunicazioni commerciali e collaborazioni
Per richieste relative a collaborazioni, forniture, proposte commerciali, partnership, ristorazione, eventi o progetti collegati al brand MOAB, è possibile utilizzare lo stesso indirizzo email:
Nota importante
Le comunicazioni inviate tramite email devono contenere informazioni corrette, complete e verificabili. MOAB non potrà gestire correttamente richieste prive dei dati necessari all’identificazione dell’ordine o del cliente.